retour en SAV

Vous trouvez ci-dessous les procédures à suivre pour renvoyer votre produit (panne, erreur de référence, rétractation, produit abimé).
Merci de bien respecter cette procédure afin que le retour ou le remboursement se fasse dans les meilleurs conditions et délais.
Tous les retours ne respectant pas cette procédure seront automatiquement refusés lors de sa livraison.



ATTENTION Situation CoviD-19 :                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  
Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV suite à l'épidémie du Virus, TOUS les colis réceptionnés sont automatiquement mis en quarantaine
AU MINIMUM 10 jours pour ne pas mettre en danger nos collaborateurs chargés de traiter les colis et de manipuler les produits en retours.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       


Les retours sont traités sous 10 à 30 ouvrés minimum par notre SAV selon les variations d'activité / Ou le problème rencontré sur le produit défaillant.

Vous pouvez joindre notre SAV par mail :


Connectez-vous à votre espace client:

• Remplissez le formulaire de retour avec la date du retour.
  
• indiquez convenablement avec le maximum de détail le motif de votre retour.
• Imprimer le formulaire générer par le site
• Glisser le formulaire de retour dans le colis
• Votre colis est prêt à etre renvoyé à l'adresse suivante :
• Notez que le N° de retour figurant sur le formulaire est généré chez nous en interne.
  
  
  
  NLG NEXT-LEVEL GROUP GmbH
  Grosspeter Tower,
  21st floor, Grosspeteranlage 29,
  4052 Basel, Suisse
  
  
  
  
  

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1 - Voici la procédure de retour pour les produits :

• Préparer et protéger soigneusement votre colis, ne rien inscrire sur le colis
• Dans le cas d'une rétractation, si le produit comporte une étiquette de protection sur l'emballage, ne la déchirez ou ne cherchez pas à ouvrir l'emballage. Le produit doit pouvoir être réutilisé et re commercialisable c'est à dire sans aucune trace de montage ou rayures. Si l'emballage n'est pas réutilisable (exemple avec du scotch ou autre étiquette collée directement sur la boite du produit, la société NLG NEXT LEVEL GROUP pourra vous facturer les emballages avec un maximum de 3€.
• Restituer l'ensemble du colis d'origine: pensez aux cordons, garanties, notices, logiciels, télécommandes, piles etc...
• Tous les articles ne respectant pas ces conditions ne pourra être ni repris ni échanger.
• Les articles doivent être dans leur état et boite d’origine, sans rayures ou traces d’utilisation, propre à la re-commercialisation, conformément à nos CGV.
  Conformément aux articles L.121-20  &  L.217-8  du Code de la Consommation.

          Pensez à joindre avec votre colis la facture d'achat, un courrier comportant vos coordonnées exactes, rappelant votre numéro de commande
   

   

          Précision: Renvoyer votre colis en COLISSIMO ou en LETTRE MAX. La Poste vous fournit ainsi un numéro de suivi. Conservez bien ce
          numéro car en cas de non réception de ce colis par NLG Next-Level Group il faudra que vous vous
          adressiez à votre bureau de Poste avec ce numéro afin qu´il fasse des recherches sur votre colis. Le numéro de suivi vous permettra aussi
          d'envoyer une preuve de livraison à Next-Level Group en cas de litige.
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